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百度知道:已解决用户提问5.5亿 引入4万专业"合伙人"

2019-11-29 19:47| 发布者: | 查看: 30| 评论: 0

摘要:   网易科技讯 11 月 29 日消息,百度知道宣布:百度知道平台已经累计解决用户提问 5.5 亿,参与答题的用户超过 1.8 亿。百度知道在 2018 年推出知道合伙人计划:引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的 ...

  网易科技讯 11 月 29 日消息,百度知道宣布:百度知道平台已经累计解决用户提问 5.5 亿,参与答题的用户超过 1.8 亿。百度知道在 2018 年推出“知道合伙人计划”:引入企业、政府等权威回答者来解答用户在专业领域的问答需求。百度知道表示,该计划至今已引入 4 万多家专业机构,覆盖超过 40 个行业,最近一年满足用户查找相关信息服务需求达 200 亿次。

  百度知识垂类总经理阮瑜表示:“过去十多年时间里,百度陆续推出了百度知道、百度百科、百度文库、百度经验、百度学术、宝宝知道这六大知识产品,沉淀了超过 10 亿的优质内容。百度知道作为全球最大中文问答平台,日服务人次超过 4 亿,历经十余年发展,持续为 9 亿用户解决了 5.5 亿个问题。”

  阮瑜谈到,在知识消费升级的大背景下,近年来用户的提问从国民性、普遍性的长尾问题转移到专业问题,关于专业内容的搜索达到了搜索总量的 45%。“这些海量专业问题中,仅有 20% 由机构回答,远未满足用户需求。据此,百度知识垂类确立以品质化、视频化、服务化为三大发展方向,并顺势推出百度知道合伙人计划,引入专业机构和品牌为用户提供权威和优质内容。百度知道建立了一套从机构入驻到内容生产的质量保障体系。不仅对机构的入驻资质和回答内容进行审核,并为优质内容提供相应权益。同时,针对内容的质量和真实性等情况,还建立了多渠道反馈等有效监管机制。”

  百度知道、百度文库、百度学术总经理李小婉表示,合伙人入驻近两年,已将平台内专业提问的解答率提升至 60%。数据背后,4 万多家合伙人也在百度获得了覆盖需求挖掘、需求筛选、需求分发、生产管理、权益赋能等全流程的优质服务。“合伙人在满足用户需求的同时,也对自己的品牌进行权威展现和曝光,更聚拢了精准流量,有效提升了服务效率。同时,在优质内容里直链机构服务和官网,打造了从提问到服务的生态闭环.”李小婉说。

  她还透露,在 2019 年,百度知道贯穿华为从新品首发到知识营销、从在线服务到在线销售的全链条。截止到目前,华为在百度知道的历史累计服务人次达 6.7 亿,日均服务人次 87 万,累计回答总量超过 33 万条。“99.45% 的 3C 数码类问题集中在使用和售后领域,主要表现为在苹果、华为、OPPO 等手机的屏幕、电池、拍照等问题,权威、专业的答案会提升用户的忠诚度并促进复购。”

  百度营销研究院院长朱蕾表示,企业可以通过知识营销全面布局消费者接触点,借助创新的沟通体验,积极缩短或影响用户决策。这也与百度知道用户需求周期曲线完全吻合,百度知道覆盖新品、售前、售后各个阶段的主要需求,全场景的知识内容沉淀到企业的运营阵地,帮助企业持续建立与用户的深度沟通。

  百度知道还透露,2020 年百度知道合伙人将向所有合伙人开放全部服务内容,同时进一步提升产品能力,实现后台数据实时对接,满足更多用户需求的同时实现降本增效,助力企业实现更精准高效的知识营销。(一橙)


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