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微星官方声明:“起火事件”与微星主板无关 已采取法律行动 ... ...

2019-11-10 22:49| 发布者: | 查看: 26| 评论: 0

摘要:   作者:上方文Q  关注硬件 DIY 的朋友或许听说过这么一件事:今年 7 月份,在杭州某 IT 卖场的装机直播中,电脑机箱突然莫名出现明火和浓烟,导致主板部分过火被灼烧,之后用户联系微星更换了新主板。  此事 ...

  作者:上方文Q

  关注硬件 DIY 的朋友或许听说过这么一件事:今年 7 月份,在杭州某 IT 卖场的装机直播中,电脑机箱突然莫名出现明火和浓烟,导致主板部分过火被灼烧,之后用户联系微星更换了新主板。

  此事引发了不少硬件玩家的关注和讨论,有人提出是不是那块微星 B450M Mortar 迫击炮存在质量问题,甚至掀起了“拧螺丝”的玄学讨论,但由于缺乏更多资料和证据,单凭一段视频难以得出确切结论。

  意外的是,事情过去三个多月后,10 月中旬,突然有自媒体发文,报道微星主板起火事件和视频,引发更多关注以及对微星主板质量的质疑,而且恰逢双 11 大促活动即将开始,对于微星主板的口碑和销量难免造成影响。

  11 月 7 日,微星科技多位高层和原厂技术专家,就此事件向媒体发布公开声明(全文见文末),详细解释了来龙去脉,并接受了媒体的采访。

  微星表示,起火事件发生后,用户联系微星希望能帮助其更换一块新的,而微星本着“客户至上、服务为先”的原则,第一时间按照常规售后处理流程为其进行了换新处理。

  事后,微星按照产品售后流程,将受损主板送交制造厂做性能检测和报废处理,得出的结论是:“主板表面完好无损,仅有小范围过火灼烧痕迹,板上各元器件经检测运行状态良好。以烧灼痕迹判断,系受外部火焰炙烤影响所致。”

  对于事情发生后,微星官方为何一直没有发声回应,微星方面表示,由于起火事件并非源自微星主板,因此从 7 月份以来,微星自认没有必要就一起普通的产品售后事件做任何说明和澄清。

  不过近期,微星发现事件视频却被某些恶意自媒体作为把柄,对微星发文抨击,在没有任何详细测试及验证的情况下,仅凭一个机箱直播视频,公开指责微星主板存在安全隐患,对微星造成了极其恶劣的影响,对不知情的微星用户也是完全不负责任的。

  微星强调,如果确实是产品质量原因造成的问题,会第一时间积极处理,保障每位消费者的利益,这是必备的企业素养,但对于非微星产品问题而出现的恶意抹杀甚至是恶性竞争诬陷等不负责任的行为,产生的商业危害,微星也会采取法律手段维护企业口碑、品牌形象。

  对于媒体提出的问题,微星方面也一一作了解答,汇总如下:

  问:微星为何在事发近四个月后才发布正式声明?

  答:在微星看来,这本是一件普通的售后事件和个案,没必要过度回应,但是现在对于微星主板的误解越来越多,不少实体店和网店都受到质疑,一些消费者在购买产品时会多问一句会不会出问题,这都需要花精力去解释。

  在被自媒体带有偏见地报道后,事情还传到了台湾和国外一些地区,对微星品牌造成了很大的伤害。

  这些都难免对微星主板的销量也有影响,眼下又适逢双 11 活动,因此微星决定有必要让外界听到真实的声音,同时总部也已决定,采取相关法律行动。

  问:事发之后,微星知否针对 B450M 迫击炮主板做了改进设计?

  没有,因为主板相关设计是完全正常的。同时大家会注意到不少微星主板型号都有多个版本,这其实是产品的正常更新迭代,一直如此,和此事件无关。

  答:微星是否已经查明起火原因?

  问:这个确实不知道,但肯定并非来自主板。微星自己也做了各种测试,试过很多方法,希望能还原重现事件,包括很多人提出的拧紧螺丝导致短路等,但都没能引发起火,事实上正常的操作都不会造成起火。

  同时,主板设计有着严格的行业标准,AMD、Intel 也都有响应的规范。B450M 迫击炮主板销量超过 50 万(编者注:京东评价超 9.1 万好评率 98%),如果真的有设计缺陷引发起火,也不可能只有这么一起。

  答:如果再发生类似事件,微星会如何处理?官方声明、用户沟通方面会有何改变?

  问:微星售后有专业团队,可以检测是产品质量问题还是人为误操作所致,包括短路。如果能帮助用户处理,微星都会免费帮忙,出现问题后只需把板子送到微星维修点即可。

  如果是公正第三方判定是微星产品问题,微星一定会负责到底。

  对于这次事件的处理,微星更多的是从技术角度去考虑的,确实忽略了传播的影响。如果有类似事件再次发生,微星会更快地回应,同时对消费者予以更负责地处理。

  坦白地说这次微星很委屈,别人发了不实文章,自己还要来澄清。经过此事也是上了一课,以后会第一时间说明,加快反应。

  对于部分自媒体的不实报道行为,微星也已经着手采取法律行动,维护自己的合法权益。

微星官方声明:“起火事件”与微星主板无关已采取法律行动

  附微星声明全文:

  各位媒体朋友们大家好,很抱歉临时通知大家从各地赶来微旭参加这个说明会,作为微星集团在中国区的总代理,我们一直坚定的作为中国市场与原厂之间的沟通桥梁,并且尽力做好产品推广与售后服务,谢谢大家这些年的支持。

  今天在此邀请大家参加本次说明会的目的,可能大家或多或少也有所耳闻,10 月中旬,有自媒体发布了关于微星 B450M MORTAR 迫击炮主板的起火报道及相关报道视频,就此问题,本次会议我们也特别邀请了原厂的技术专家来一起为大家厘清相关事实并为大家进行解释说明。

  2019 年 7 月份,有客户反馈其购买的一片“微星”B450M MORTAR 迫击炮主板,在杭州某 IT 卖场实体店进行直播装机时,接通电源启动电脑后,电脑机箱内突然出现不明原因的大量明火和浓烟,由于受到火苗蔓延影响导致我们的主板过火部位有被灼烧,客户担心会影响使用,因此联系微星希望能帮助其更换一片新的。我司在接到该客户反馈情况后,本着“客户至上、服务为先”的原则,第一时间按照常规售后处理流程为其进行了换新处理。

  事后,按照微星产品售后的操作流程,我们将该片受损主板送交制造厂商做性能检测和报废处理,产品测试后得出的结论是:“主板表面完好无损,仅有小范围过火灼烧痕迹,板上各元器件经检测运行状态良好;以烧灼痕迹判断,系受外部火焰炙烤影响所致。至此,从 7 月份以来,微星自认没有必要就一起普通的产品售后事件需要做任何说明和澄清。

  而近期我们发现这一视频却被某些恶意自媒体作为把柄,对我们进行了发文抨击。在没有任何详细测试及验证的情况下,仅凭一个机箱直播视频,公开指责微星主板存在安全隐患,对微星造成了极其恶劣的影响,同时这一行为对于不知情的微星消费者用户来说也是完全不负责任的。

  作为一家拥有 30 多年主板研发及生产经验的硬件设备企业,秉持着对消费者负责的态度,我们也希望可以在这里和行业内各位专业的媒体朋友们一起就这一事件为大家进行说明,我们始终认为,如若是我们产品质量原因造成的问题,我们会第一时间积极为大家进行处理,保障每位消费者的利益,这是我们必备的企业素养。但对于非微星产品问题而出现的恶意抹杀甚至是恶性竞争诬陷等不负责任的行为,对我们产生的商业危害,我们也会采取法律手段来维护我们良好的企业口碑及品牌形象。微星的消费者遍布全球,为选择微星的消费者提供一套用着放心的硬件产品是我们一直坚守的最基本的品质追求。谢谢大家!


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