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开发者强烈抗议GitLab允许第三方获取用户数据,CEO公开道歉

2019-10-31 05:56| 发布者: | 查看: 168| 评论: 0

摘要:   【新智元导读】一周前,GitLab 宣布变更服务条款,在用户行为数据分析中引入第三方服务,会将用户行为数据发送给第三方进行分析。这下用户和开发者社群都炸了锅。昨日,GitLab CEO 亲自发布公开信致歉,情词恳切 ...

  【新智元导读】一周前,GitLab 宣布变更服务条款,在用户行为数据分析中引入第三方服务,会将用户行为数据发送给第三方进行分析。这下用户和开发者社群都炸了锅。昨日,GitLab CEO 亲自发布公开信致歉,情词恳切,网友表示“亡羊补牢,为时未晚”!

  昨日,著名 Git 仓库托管服务商 GitLab 官网上发布了一封由 CEO Sid Sijbrandij 名义发表的公开致歉信。信中宣布撤回一周前 GitLab 服务条款更改中引入第三方服务分析用户行为数据的改动,并表示诚恳道歉。这一改动在过去一周引发了 Gitlab 用户和社区开发者的强烈不满和抗议。

  道歉信全文如下:

  尊敬的 GitLab 用户和客户:

  10 月 23 日,我们向各位用户发送了一封邮件,宣布了即将进行的更改。邮件发布后,我们收到了来自客户、用户和更广泛社区内的大量反馈,我们于第二天撤回了这些服务条款改动,并在更改生效之前将其删除。

  此外,manbetx 客户端将承诺不会在产品中实施遥测,不会将用户使用情况的数据发送给任何第三方产品分析服务商。因这样的改动风波给我们的社区用户带来的不安,我对此深表歉意。

  前些日子究竟发生了什么?实际上,为了改善用户体验,我们之前决定同时使用第一方和第三方技术进行用户行为的跟踪。显然,我们在进行这样的服务方式变更时缺乏必要的评估和沟通流程,现在看来我们需要改进这些流程。但这不是我们犯错误最大的地方。

  本次事件我们最大的错误是,没有将用户,社区贡献者和客户放到战略层面来讨论,这样就无法实现 Gitlab 互利协作的核心价值,为此,我感到非常抱歉。各位对用户条款的选择权设置、第一方还是第三方客户行为跟踪服务、数据保护、安全性、部署灵活性等多项问题上持有的鲜明态度和做出的强烈反应,让我们感到惊讶,我们本应该首先听取你们的意见。

  那么,现在我们该何去何从?首先是完整回顾这次事件,以记录到底发生了什么问题。我们非常关注与客户的联系,并致力于收集用户和更广泛社区内的反馈意见。

  我们将提出一项新的建议,以改善用户体验,优化反馈流程。这次我们由于缺乏充分的合作而犯下了错误,所以现在我们将花费尽可能多的时间来确保我们在做正确的事。

  各位可以留言发表意见。如果你是 Gitlab 的客户,并且还有其他反馈意见,也可以与您的 GitLab 代表联系。

  我很高兴各位促进 GitLab 达到更高的标准。未来我们要想保持透明和协作,就需要始终如一地做到这一点,并从之前的错误中吸取教训。

  Gitlab 联合创始人兼 CEO

  Sid Sijbrandij

  这篇致歉信在网友中间产生了非常积极的反馈。有网友表示,这就是致歉信的模范样本。态度诚恳,不拖泥带水。直接认错,不闪烁其词。整改措施清晰,未来方向明确。可谓“亡羊补牢,为时未晚”。

  一、一封邮件,引发众怒!

  那么,前些日子引发大批开发者激烈反对,乃至 Gitlab CEO 需要亲自发文致歉的“第一封邮件”到底说了什么?虽然现在 Gitlab 已经撤销了这封邮件,也取消了改动,但这封邮件仍然能够看到,有必要回顾一下:

  以下是新智元编译的邮件内容:

  尊敬的 GitLab 用户:

  我们已围绕遥测服务的使用对服务条款进行了重要更新。从 GitLab 12.4 开始,使用我们专有产品(即 GitLab.com 以及我们 self-managed 产品的企业版)的现有客户可能会注意到一些将与 GitLab 以及第三方 SaaS 遥测服务进行交互的其他 Javascript 代码段(例如 Pendo)。

  对于 GitLab.com 用户:在我们发布此更新时,将提示您接受我们的新服务条款。在接受新条款之前,将无法访问 Web 界面和 API。因此,对于与我们的 API 集成在一起的用户,这将导致通过我们的 API 短暂暂停服务,直到登录到 Web 界面接受条款为止。

  对于 self-managed 的用户:GitLab Core 将继续是免费软件,没有任何更改。如果您想安装自己的 GitLab 实例而又不引入专有软件作为此更改的结果,则 GitLab 社区版(CE)仍然是一个不错的选择。它已获得 MIT License,并且将不包含任何专有软件。许多开源软件项目将 GitLab CE 用于他们的 SCM 和 CI。同样,GitLab CE 将没有任何更改。

  关键更新

  GitLab.com(GitLab 的 SaaS 产品)和 GitLab 的专有 self-managed 软件包(入门版,高级版和 Ultimate 版)现在将包括其他 Javascript 片段(开源和专有),这些片段将与 GitLab 以及可能的第三方 SaaS 遥测服务进行交互(我们将使用 Pendo)。

  我们将在隐私政策中、以及使用数据的用途中,披露所有此类用法。我们还将确保使用的任何第三方遥测服务都具有至少与 GitLab 一样强大的数据保护标准,并且将力争达到 SOC2 的要求。(Pendo 符合 SOC2)。

  如有任何疑问,请通过 support@gitlab.com 与我们联系。

  GitLab 团队

  邮件一经发出,立刻迎来了用户的反对声浪,纷纷指责该条款涉嫌用户级别的产品使用情况跟踪,这很可能会导致用户隐私泄露并违反 GDPR 指导意见。

  Bart Riepe:我不明白,那些寻求私有 host 的企业,不觉得这是个烫手山芋吗?这个条款明显适得其反啊!

  searirst:这似乎是一个糟糕的解决方案-我们中的某些人(尤其是运行自己实例的)想要没有跟踪的付费功能。如果说用免费版本就要付出遥测的代价,那么付费版本我则希望能够有更多的控制权。但是根据官方的回应来看,用户甚至都无法查看自己的遥测数据!

  Drew DeVault:我希望 GitLab 可以找到一种以用户为中心的功能开发方法来调和投资者的需求。我正在将我的一些项目移至 gitlab.freedesktop.org。作为竞争对手,我发现 GitLab 在许多情况下都很有用。如果他们继续以牺牲用户为代价来满足 VC 和利润的需求,那将不会持续太久。(来自友商 SourceHut 的评论)

  Brian Cox:无法禁用此“功能”很可能会危害我们的续约。我们的业务对在公共论坛上分享的任何有关我们的信息都非常敏感。

  Dave Rawks:好嘛,真够打脸的!将我们 bug、功能请求单作为“非优先事项”推到一边;与此同时,这种反特性的决策和实施获得了分配的工程资源。我觉得我们所支付的许可费正被当作针对我们自己的武器。

  二、此次风波背后,是企业对用户数据的无尽渴望

  数据隐私问题一直是数字化服务领域的焦点问题。从 Facebook 到谷歌、亚马逊,用户行为数据对企业的价值越来越大,甚至有超过用户行为本身的趋势。作为本身掌握一定数据知识的开发者而言,对个人隐私数据的态度可能会比一般用户更加谨慎。 本次 Gitlab 的用户条款改动实际是允许第三方服务商获取数据,但在开发者社群引发的激烈反应却是始料未及的。 

  此次 Gitlab 致歉信的评论中,也有网友对之前参与抗议以及表达反对意见的开发者表示祝贺,这次 Gitlab 能够迅速纠错,和这些人的努力和鲜明态度是分不开的。

  不管怎么说,Gitlab 这次因为用户条款变更引了一场不小的风波,希望这次“改错式”的修正后,它能够迅速赢回开发者和其他用户的信任。


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