腾讯科技讯 2 月 12 日，网易考拉晚间再发声明称，经全球权威的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS 检测比对认定，网易考拉海购所售“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶 15ml”为安全可靠的正品商品。 同时，网易考拉海购向雅诗兰黛全球公司 CEO 发出公开信，要求雅诗兰黛澄清事实，并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。 2 月 7 日，在中消协发布的题为《2017 年“双 11”网络购物价格、质量、售后服务》的报告文章中，对“网易考拉海购平台自营直邮仓销售的雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶 15mL”的鉴定结果为“假”。 2 月 8 日下午，中消协商品服务监督部的一位内部人士向《中国经营报》记者透露，报告结论是雅诗兰黛中国公司通过样品检验出具的。对于网易考拉海购的质疑，对方表示，双方正在进行交流。 以下为网易考拉声明全文： 网易考拉海购所售雅诗兰黛商品与雅诗兰黛专柜、免税店商品检测谱图一致 应广大用户要求，经全球权威的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS 检测比对认定，网易考拉海购所售 “雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶 15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球 5 个不同国家和地区官方渠道销售的 9 个同款商品红外光谱特征完全一致。再次印证，网易考拉海购所售该商品为安全可靠的正品商品。 根据媒体报道及与中国消费者协会沟通，网易考拉海购获取到中国消费者协会 2 月 7 日报告中提及的， 由雅诗兰黛(上海)商贸有限公司鉴定的，网易考拉海购所售“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶 15ml”批次号等相关信息。 随后，网易考拉海购将该批次商品与采购自杭州大厦雅诗兰黛专柜，及购自欧洲、新加坡、韩国、台湾、香港等全球 5 个国家和地区的专柜及免税店的共计 10 个同款商品(全球统一条形码:887167022836) 一并送至 SGS 检测实验室，经严格比对全成分红外光谱(一种国际通用的，基于化学物质官能团特征进行物质化学成分分析及比对的方法)，结果 10 个商品红外光谱一致。 此前，网易考拉海购不断敦请雅诗兰黛(上海)商贸有限公司公示鉴定资质、鉴定人、鉴定标准、鉴定方法、所谓假的定义等信息，但雅诗兰黛(上海) 商贸有限公司至今未有任何响应。 在过去的 100 多个小时，广大用户对网易考拉海购表达的支持，令我们尤为感动，并倍感重任在肩。 感谢用户对于网易考拉海购的认可，我们必不负众望。 网易考拉海购 2018 年 2 月 12 日 以下为网易考拉公开信全文： 致 The Estée Lauder Companies Inc.(雅诗兰黛公司) CEO 的一封公开信 尊敬的 Fabrizio Freda 先生： 贵公司在中国的全资子公司雅诗兰黛（上海）商贸有限公司（以下简称雅诗兰黛中国公司）对网易考拉海购所售中国大陆外版本“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶 15ml”进行鉴定，在鉴定不公平合理、未遵循利益回避原则、鉴定流程不规范的情况下出具了完全错误的鉴定报告，引发社会公众对网易考拉海购的质疑，极大伤害了网易考拉海购及网易公司的声誉，造成了无法挽回的损失。 经询问雅诗兰黛中国公司官方客服，其承认只认可自己的官方渠道，即雅诗兰黛中国专柜、专卖店、雅诗兰黛中国官方网站销售的商品；承认没有检测仪器、检测能力对跨境电商平台销售的商品进行鉴定。在此情况下，经全球公认的权威的检验、鉴定、测试和认证机构 SGS 检测比对认定，网易考拉所售“雅诗兰黛 ANR 眼部精华霜小棕瓶 15ml”与国内雅诗兰黛专柜及全球 5 个不同国家和地区官方渠道销售的共计 9 个同款商品红外光谱特征完全一致，属于正品。 此前，网易考拉海购已向雅诗兰黛中国公司发出律师函，后又于 2 月 9 日 22 时许发布《关于敦请雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质、鉴定依据的声明》，要求雅诗兰黛中国公司公示鉴定资质、鉴定标准、对所谓“假”的定义等等问题作出说明，但雅诗兰黛中国公司至今未给予任何响应。 通过跨境电子商务模式采购境外正品雅诗兰黛商品销售给中国消费者，不应受到任何差别对待。在此，我方要求贵公司澄清事实，并向网易考拉海购及用户做出公开道歉。 网易考拉海购 2018 年 2 月 12 日 |
