第19期【对话产品经理】我们请到了腾讯QQ同步助手团队产品经理 claire跟大家分享 >>点此回顾本期话题 首先感谢大家的反馈。
为什么我会认为贸然做这种一键同步会让用户产生“不敢点”恐惧症？
经过大量的调研，大致上，有以下几种原因： 1、无法理解“同步”概念，不清楚同步操作是以云端还是手机为准，以至操作后会发生什么不可预期； 2、“一键操作”意味着没有选择，遇到异常情况时（如手机联系人被误删），会出现更强烈的操作恐惧感，担心备份的数据被同步删除； 3、流量考虑，对同步机制不清楚，担心在移动环境下数据流量消耗过大； 而在以上问题中，无论从反馈数量还是使用场景看，都以问题1的占比最大。 4、其他（例如：对产品功能不了解，不知道同步类型是手机通讯录） 篇幅所限，今天重点谈谈针对问题1，我们的应对方案。
用户：容易“想得太多” 人的大脑除了理性思维外，经常还会制造一些“混乱”。
比如说“一键同步”功能，一旦当用户看到后，让他开始用脑子去想，那么“控制”的欲望就自然产生了。 他必然会要求更具体的控制方案，要手机覆盖云端，要云端覆盖手机，或者两端合并，甚至会关心更细节的地方。比如你合并是怎么做的？帮我去重了吗？去重的机制又是怎样的呢？是不是我最终想要的去重结果呢？
对脑子来说，“备份”和“恢复”才是最佳方案，因为它们有更明确的指向和可控性。
根本上消除恐惧：不要你点了
好的解决之道，应该是不让用户产生这个“要同步”的操作意识，进而“恐惧”之问题就迎刃而解了。
类似iCloud背后默默做自动同步的事情（在有Wi-Fi的条件下）。从而让用户要的那个最终目的，就是“预防丢失”，能够在毫无知觉的情况下达成。
所以最佳的同步方案，个人认为应该是和系统层相融合的。 只要“你的通讯录资料能完整找回”，那么谁关心这个过程是如何做到的呢？你又真的会愿意费劲心思去关心过程吗？本质上，其实用户只关心结果。
但是，这仅是一个终极目标，目前还未能实现。
怎么做？那就让结果可预期
用户既然害怕不良后果而不敢点，那么其实我们是否可以将同步后的预期结果提前展示给用户呢？这可以一定程缓解恐惧感。
例如：手机中新增加了3个人，删除了2个人，会在手机通讯录总数图标上显示5的数字变更，点击后展示变更详情。同样，云端的变更会以相同方式展示在云端通讯录总数旁。 |
