摘要: 关于精益的定义有许多，但其中最令我感到鼓舞的是精益企业研究所主席John Shooke在它的著作《管理精益》中所描述的一段话：精益通过提高员工的水平来保证产品开发。在这个定义的基础上，这篇论文接下来解释了精 ...
关于精益的定义有许多，但其中最令我感到鼓舞的是精益企业研究所主席John Shooke在它的著作《管理精益》中所描述的一段话：精益通过提高员工的水平来保证产品开发。在这个定义的基础上，这篇论文接下来解释了精益是怎样提高人员的水平的：方法就是解决问题。这一定义揭示了以下管理实践的美妙之处：仔细设计你的工作，让你能够清晰地看见所发生的问题（以及同时出现的学习机会），并在问题出现后以科学的方式解决。 在与使用敏捷方法进行软件开发的团队共同工作时，我曾经有过一些误解：起初时，我混淆了bug和问题的概念，并且确信敏捷过程就是精益，因为它能够使bug变得可见。在最后的几个月里，在我头脑中的概念开始渐渐清晰起来，回想起当初的情景，我开始相信，我所在的敏捷团队产生的bug，与精益系统产生的学习机会并不是一回事：后者表明在我的团队中确实存在着质量问题，而在其它许多团队身上我也看到了同样的问题。 写这篇文章的目的，是为了描述我对bug与质量问题这一点上的思考方式是怎样逐渐变化的。这对于读者更好地理解造成bug产生的质量问题，并相应地提高绩效能够起到一些启示作用。并通过一些真实的故事描述来看清楚真正的问题所在。（先声明一点：我们并不假设所有的敏捷团队都对此问题抱有类似的误解） 什么是bug？ 在软件工业中，一个bug可以代表任何形式的系统错误（NullPointerException、Http 404错误代码或是蓝屏……）、功能性错误（在我单击B的时候，系统本应执行Z，却最终执行了Y）、性能问题以及配置错误等等。 在精益的术语中，一个bug必须能够按照下一节提到的定义进行清晰的表达，才能说它是一个问题。请相信我，我所见过的（和自己产生的）bug中，95%以上都不像是某种问题。性能问题或许是个常见的例外情况，但有趣的是，它们都 而在精益团队中，一个bug并不代表一个问题，xXXX。我所见过的95%以上的bug表面上并不像真正的问题——性能问题或许是个常见的例外情况，但有趣的是，它们也是绩效的一部分，不是吗？ 什么是问题？ 让我们在这里做一个标准的定义吧。在《丰田模式：精益模式的实践》（Toyota Way Field book）这本书中，Jeffrey Liker定义了一个问题所需的四个方面的信息： 当前的实际绩效 预期的绩效（标准绩效或目标绩效） 以当前绩效和目标绩效之差所体现的问题严重程度 问题的范围和特点 正如Brenée Brown在TED所做的一次关于漏洞的演讲中所说的一样，如果你不能评估某个漏洞，那么它就不存在。从更实用的角度来说，如果你不能解释在绩效差距上的问题所在，那么很可能是由于你并没有花足够的时间去思考它。 在开始着手解决一个问题之前，重要的一点是要清晰地表达它，花一定时间去理解它（按照精益专家Michael Ballé的说法：要善待它），并且克制住直奔解决方案的冲动。我们都听说过爱因斯坦的名言：“如果我只有一小时的时间去解决一个问题，我会首先用55分钟去思考问题，最后用5分钟去思考解决方案。”没有人说这是件容易的事。 在软件开发敏捷团队的情境中，绩效指标或许是一张燃尽图（表示工作量与延迟）、bug数量、系统响应时间（质量）、客户对已提交的用户故事的评价（以总分10分来表示客户满意度），以及每个Sprint提交的用户故事（或用户故事总点数）数量（生产力）。 按照这些指标，可以有以下这些问题存在： 质量：这个页面的响应时间目标是在500ms以内，而在5000个并发用户的情况下，我们测量到的结果是1500ms。 质量：在Sprint结束时仍未解决的bug数量（2个，而不是0个） 工作量/延迟：我们预计这个用户故事需要3天时间完成，而实际上用了8天才完成 生产力：在Sprint结束时，整个团队共提交了5个完成的用户故事，而之前的计划是完成7个。 客户满意度：我们希望每个用户故事都能够得到8分以上（满分10分），而在上个Sprint结束后，有两个用户故事的客户满意度低于这个分数（6.5分和7分）。 怎样从bug中分析问题所在？ Bug的出现往往是系统中产生了更常见问题的一种症状，而对于精益团队来说，将这些症状与真正的问题相关联起来是至关重要的。可以这么说，正如米开朗基罗从大理石碎片中发现它的美丽，并最终打造成迷人的雕像一样，精益团队的任务（例如某些团队会将持续改进作为他们每日工作内容的一部分）就是发挥他们的洞察力，从大量的bug中发现问题，并将其抽取出来。实现这一点需要进行细致地分析，并将这些原始的问题转化为学习的机会。 我发现了一种着手进行这种分析的良好方式，就是将所有bug分门别类，并且理解每个bug类别的权重。大多数情况下，某个bug类别就体现了造成某个现有问题的原因，或者它本身就是一个问题。这种关联性可以帮助你以正确的顺序处理这些问题，并首先从对整个操作绩效影响最大的问题开始解决。如果你仍然不确定应该从何处着手，那么优先解决质量问题是比较保险的做法。 |
