第39期【对话产品经理】我们请到了腾讯QQ钱包 产品级理 answer跟大家分享 >>点此回顾本期话题  Hello，大家好，我是QQ钱包产品经理answer
感谢腾讯大讲堂的邀请，看了大家关于支付双免的评论，有点赞的大侠，也有表示担忧的小伙伴。归结于一点：双免给了用户快捷的体验，但对安全性表示了担忧。针对大家的纠结点，在这里和大家一起分享这个功能点的设计思路。
背景：
在移动互联网大趋势下，移动支付战场烽烟四起，阿里推出支付宝钱包、腾讯推出微信支付、还有很多第三方公司支付应用（如拉卡拉、电信翼支付等）……
移动化、碎片化、小屏幕是移动端的主要特性，对于用户来说，最关注的支付安全性和快捷体验。如何在安全的前提下，给用户最畅快的支付体验，是我们做双免支付的目标。
在设计双免支付的过程中，我们坚持如下策略：
1、 确保支付安全是根本 2、 结合手机QQ付费用户习惯，给用户最便捷的畅快体验
用户场景和需求：
手机QQ用户相对低龄化，用户大多在手Q场景购买虚拟业务，比如买会员、买游戏装备、买Q币等等。和现金业务不同的是，这些业务购买频次高，随意性很强，在上班途中、休息时玩手机，很多用户反馈每次购买需要验证一堆密码短信之类的环节，打断了用户碎片化游戏和娱乐时间。之前接到很多用户反馈，在手机QQ玩游戏，想买个牛B装备，杯具的是，不记得财付通（快捷）支付密码，就算记得密码，还要输入短信验证……一堆验证下来，还是搞不定！于是乎，放弃！
类似的反馈还很多，摆在我们面前的是一道难题，如何在安全的前提下，给用户最便捷的支付体验？
为此，我们访谈了大量用户和调研，和公司风险控制团队做了无数轮PK，双免支付终于得以面世。
双免条件：安全第一
1、目前仅限腾讯虚拟业务购买，如购买包月服务（如会员）、游戏装备等）； 2、定向业务，下单与支付用户一致； 3、所购商品不具备流通性（即所购商品仅支持购买人自用，不具备流通性； 4、如果是当前订单额度符合小额（目前是<200），没有超过日限额。
同时满足以上四点，是双免的必要条件，但是不是充分条件，腾讯风控团队还会根据用户的行为（比如是否安全终端设备等），来判断是否安全，符合条件的用户可以走双免快捷完成支付，不满足条件用户需要验证密码或者短信。
用户体验：便捷畅快
对于符合双免条件的用户，从点击支付到支付成功，仅需一步，几秒内完成支付，比之前节省了3-4个步骤，用户可以快速回到游戏场景，继续畅玩。
另外，我们在安全感知上做了大量工作，比如针对符合双免用户，在点击支付时，给用户安全icon和提示语，让用户放心支付， 同时我们也为用户提供强大保障，如双免商品被用户投诉，由PICC全额承保，支持全额赔偿，提供24小时客服专线解决这类问题。让用户安全、放心、便捷畅享QQ钱包支付服务。
最后，感谢大家的关注和评论，欢迎大家多交流！
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