【精华回复】烦不烦？填2遍卡号！ |对话产品经理33期

大家好，我是red，银行卡要不要填两遍，这是我最近在做界面时遇到的问题。很高兴能和大家一起分享。

讨论中大家也给出了很多很多好的建议，很多都非常有创意。比如：如果是提现类，完全可以使用绑定的手机号，默认体现到默认手机绑定的银行卡，如果绑定了多张，则默认只显示后四位，让用户去选。很多产品都提到了二维码的方式，这确实是未来发展的方向，我也非常期待银行能对卡号信息进行优化，这样就能大大免去用户填写银行卡的苦恼啦。

设计师的看法：

大家都默认觉得，填两遍银行卡是非常愚蠢的行为。这不是明摆着让用户多操作一步吗？反正银行是可以校验姓名和卡号的，即使用户不幸填错，也不会给他造成任何损失呀！可我们不代表用户，用户呢？他们是怎么看这个问题的。

用户的看法：

对于用户而言，他们不知道银行卡可以验证姓名。他们只会认为，填错卡号，就意味着钱要到别人口袋去了。他们显得异常紧张。

即使觉得有点麻烦，但用户对于填两遍银行卡仍然不会反感。他们甚至会觉得，这是一个很有必要的事情。

因为 银行卡 钱 支付 这些对于用户而言，都是太敏感的信息

小结：显然，填两遍银行卡不是一个好的设计，它增加了用户额外负担。其实用户真正的诉求不是填两遍银行卡，而是怎么样能让“我”的银行卡号不填错。

那么……怎么办？在用户填写银行卡时，我们需要解决两个问题：

a 尽可能使用姓名和卡号即时校验，以最短时间告诉用户卡号与姓名是否匹配，卡号是否填写正确。

b 心理上，在填写银行卡的过程中给用户心理上的安全感，消除担心会填错卡号的恐惧心理。

有什么好的办法，既能不让用户那么麻烦的填写两遍，又能消除用户担心填错的心理呢？
抛几个能想到的解决方案：

1. 扫描卡号

银行卡会填错，主要是信息在传递过程中出现了错误。用户填写银行卡出现了多次信息传递。用户通过眼睛看到卡号，再将卡号传递给大脑，通过大脑发送指令给手，手再进行输入。
如果能减少信息传递的次数，不需要通过用户多次传递，那么就能大大降低用户填错银行卡的几率。也不会给用户的心里造成太大的负担。

扫描卡号，就是一个不错的办法。

2. 将信息分组也是防止用户填错卡号的有效方式。银行卡号输入后自动分隔显示。

3. 银行卡号在输入框上方放大显示。当然，这个方法也有一定的弊端，会让用户在输入时分心，不能把所有注意力放在输入框内。

4. 模拟真实银行卡形式输入。

5. 再想得远一点，能不能在输入框中加一个小喇叭，点击小喇叭可以将卡号播放一遍。

总结： 显然，填两遍银行卡并非是防止用户填错卡号的好办法。它只是为了解决填错而迫不得已的一个解决方案。但设计师是有办法的人，我们可以通过更好的方式来帮助用户解决这个问题，让用户在填写银行卡时有更好的体验。另外还想说的：我们不是用户，就算是，也不是普通用户。永远不要以一个设计师的眼光来看待用户的行为。